แฉ+แชร์เทคนิค!! คอมพัง คอมเสีย เคลมประกันอย่างไรให้ได้ไวที่สุด

ต้องบอกเลยว่า การที่เราซื้ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์มาแต่ละชิ้น สิ่งที่ขาดไม่ได้เลยนั่นก็คือ การรับประกันอุปกรณ์คอมนั่นเอง โดยส่วนใหญ่แล้ว อุปกรณ์คอมแทบทุกชนิดในประเทศไทย จะมีการรับประกันอุปกรณ์จากร้านค้าที่จัดจำหน่าย โดยมีตั้งแต่ 1 เดือน จนถึง ประกันตลอดชีพกันเลยทีเดียว

ดังนั้น เมื่อเรากำลังจะซื้ออุปกรณ์คอม ต้องรู้และตรวจสอบเรื่องการรับประกันตรงนี้ให้แม่นยำ มิเช่นนั้น เมื่อสินค้าเกิดมีปัญหาขึ้นมา จะได้ไม่ต้องงานเข้าภายหลัง

วันนี้ Gagangshop จะมาแชร์เทคนิคการตรวจสอบการรับประกันและการเคลมประกันอย่างไร ให้ได้ไวที่สุด!

Q&A : กระบวนการนำเข้าสินค้า เป็นอย่างไร

ก่อนที่จะไปเคลมกัน ควรต้องรู้เรื่องการนำเข้าสินค้า ที่มาจากบริษัทต่างประเทศ ซึ่งเรียกว่า ผู้ผลิต (โรงงาน) เช่น Asus Intel AMD เหล่านี้ จะต้องถูกนำเข้าผ่าน Dealer หรือ ตัวแทนนำเข้าสินค้า (Distribute) ซึ่งจะ นำเข้าสินค้ามาประเทศไทยพร้อมกับเคลียร์เรื่องของค่าใช้จ่ายนำเข้าสินค้าและภาษีมูลค่าเพิ่มจนครบถ้วนหมดแล้ว จากนั้นจึงกระจายสินค้าไปยังร้านค้าจัดจำหน่าย ทั้งร้านใหญ่ร้านเล็ก เช่น JIB Advice D-BUG Computer เพื่อจัดจำหน่ายสินค้า

ซึ่งบางครั้ง ร้านค้าตัวแทนจัดจำหน่ายอาจจะมีช่องทางในการนำเข้าสินค้าเอง ทำให้ลดต้นทุนของสินค้าได้อีก เป็นต้น

Q&A : การรับประกันอุปกรณ์คอมพิวเตอร์มีกี่แบบ

การรับประกันอุปกรณ์คอมพิวเตอร์นั้น มีได้หลากหลายแบบเลยทีเดียว ซึ่งเราในฐานะผู้ซื้อ จะต้องทำการศึกษาเรื่องของประกันให้อย่างแม่นยำ จะได้รู้ว่าควรต้องรับมือ กรณีที่สินค้ามีปัญหาได้อย่างไร ซึ่งการรับประกันคอมพิวเตอร์นั้น ส่วนใหญ่ จะแบ่งออกได้เป็น 4 แบบด้วยกัน ดังนี้

  1. การรับประกันสินค้าหน้าร้าน 7 วัน

ร้านคอมพิวเตอร์ที่ได้มาตรฐานส่วนใหญ่จะมีการรับประกันสินค้า หน้าร้าน 7 วัน นั่นหมายความว่า ตลอดระยะเวลา 7 วันนี้หลังจากที่เราซื้อสินค้าไป หากสินค้ามีปัญหา เราสามารถขอเคลมเปลี่ยนตัวใหม่ กับทางหน้าร้านค้าที่เราสั่งซื้อสินค้ามาได้ทันที

  1. การรับประกันสินค้าโดยทั่วไป

การรับประกันสินค้าในส่วนนี้ จะเป็นการรับประกันสินค้าจากทางผู้ผลิต หรือ ตัวแทนนำเข้าสินค้า (Distribute) หรือจากทางร้านค้าที่จัดจำหน่ายก็เป็นได้ ซึ่งระยะเวลาการรับประกันสินค้า จะขึ้นตรงกับทาง ผู้ผลิตสินค้า หรือตัวแทนนำเข้าสินค้า เป็นส่วนใหญ่

โดยระยะเวลาอาจจะเริ่มต้นที่ 7 วัน 1 เดือน 3 เดือน 1 ปี 3 ปี 5 ปี จนถึง 10 ปี ได้เลยทีเดียว

  1. การรับประกันสินค้าจากผู้ผลิตโดยตรง

การรับประกันสินค้าจากผู้ผลิตโดยตรง คือการที่เราต้องสามารถติดต่อผู้ผลิตแบรนด์นั้นๆ โดยตรง ซึ่งบางแบรนด์เปิดโอกาสให้เราได้ติดต่อโดยตรง เช่น แบรนด์ที่มีสำนักงานอยู่ในประเทศไทย หรือ แบรนด์ที่มีสำนักงานโรงงานอยู่ต่างประเทศ แต่มีช่องทางในการติดต่อขอเคลมสินค้าโดยตรงกับโรงงาน

ซึ่งข้อดีของการเคลมประกันกับแบรนด์ผู้ผลิตโดยตรงก็คือ เราจะมั่นใจได้แน่นอนว่า เขาจะส่งสินค้าเรากลับไปยังโรงงาน และเปลี่ยนอะไหล่ให้ตามมาตรฐาน โดยเสมือนว่าเราได้สินค้ากล่องใหม่เอี่ยมเลยทีเดียว (แต่ประกันยังคงเดินอยู่)

รวมถึงบางแบรนด์ อาจจะมี Option ประกัน 3 + 1 ปี โดยที่เมื่อหมด 3 ปีไปแล้ว ไม่สามารถเคลมกับร้านค้าตัวแทนจำหน่าย หรือตัวแทนนำเข้าได้ แต่ยังคงเคลมประกันกับผู้ผลิตโดยตรงได้เพิ่มอีก 1 ปี  เลยทีเดียว

แต่ข้อเสียก็คือ บางแบรนด์อาจจะไม่รับ หรือ อาจจะติดต่อโดยตรงได้ยาก ซึ่งก็ต้องติดต่อผ่านตัวแทนจำหน่าย หรือถ้าเราไม่ได้ซื้อจากประเทศไทย (พวกของหิ้ว) หากเราไม่สามารถติดต่อโรงงานได้ การรับประกันตรงนั้น อาจจะถือว่าสิ้นสุดไปเลยก็ว่าได้

  1. การรับประกันแบบตลอดชีพ

สินค้าบางอย่างอาจจะมีการรับประกันแบบตลอดชีพ (Life Time Warranty)  ซึ่งฟังดูแล้วอาจจะร้องว้าว เท่ากับว่าเราเคลมได้ทุกเมื่อที่ต้องการ!

แต่ไม่ใช่อย่างนั้นเสียทีเดียวคำว่า Life Time คือ การรับประกันตลอดอายุการใช้งาน นั่นหมายความว่า ตลอดเวลาที่สินค้าดังกล่าว ยังมีการผลิตอยู่ เราก็สามารถเคลมได้เรื่อยๆ แต่ถ้าหากรุ่นดังกล่าว มันตกรุ่นไปแบบสุดๆ หรือไม่มีการผลิตแล้ว ประกันตรงนี้ก็ถือว่าสิ้นสุดไปครับ แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว สินค้าที่มี Life Time Warranty จะเป็นพวกสินค้าที่พังยากมากๆ เช่น Ram เป็นต้น

แชร์เทคนิค เคลมประกันให้เร็วที่สุด เคลมอย่างไร?

เคลมประกัน

ต้องบอกเลยว่า กว่าที่กระบวนการเคลมจะสิ้นสุดนั้น ต้องถูกส่งต่อไปหลายๆทอดมาก ยกตัวอย่าง แบรนด์ Asus ซึ่งหากเราต้องการเคลมล่ะก็ ถ้าเราซื้อจาก ร้านไอทีชั้นนำ เมื่อมีปัญหา เราก็ต้องส่งเคลมทางร้านที่เราซื้อมา ซึ่งกระบวนการจะเป็นดังนี้

Step 1

ร้านไอที > ตรวจสอบ > อนุมัติ เคลมประกัน > รอจำนวนเยอะๆ > ส่งไปให้ ตัวแทนนำเข้า(Dealer/Distribute)

ซึ่ง Step 1 นี้อาจจะกินเวลาไปได้ 1-2 อาทิตย์ หรืออาจจะไม่อนุมัติเคลมหากโดนตรวจเข้มก็เป็นได้

Step 2

ตัวแทนนำเข้า > ตรวจสอบ > อนุมัติ เคลม> ส่งซ่อม (บางแบรนด์) หรือ ส่งไปยังโรงงาน หรือ ส่งไปยังบริษัทผู้ผลิต

ใน Step 2 นี้ เปอร์เซ็นที่เราจะได้เคลมนั้นค่อนข้างสูง แต่กระบวนการทุกอย่างจะยังคงอยู่ที่ร้านไทย ซึ่งเราอาจจะได้รับซ่อม หรือ ได้ของใหม่ ก็แล้วแต่ดุลยพินิจ หรือ วิธีดำเนินการของแบรนด์นั้นๆ

Step 3

บริษัทผู้ผลิต/โรงงาน > ส่งไปยังโรงงานต่างประเทศ > เปลี่ยนชิ้นใหม่ หรือซ่อมที่โรงงานที่ได้มาตราฐาน > ส่งกลับมายังตัวแทน

ใน Step ที่ 3 นี้อาจจะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว หากตัวแทนนำเข้าดำเนินการรวดเร็วพอ  ซึ่งหลังจากนี้เราก็จะรอของส่งมาถึงมือเราอีกทีหนึ่ง

ซึ่งวิธีการเคลมอย่างรวดเร็วก็คือ เราจะต้องข้าม Step 1 ออกไป เราสามารถส่งให้ตัวแทนนำเข้าโดยตรงได้ โดยตัวแทนนำเข้าในไทย ที่คุ้นหูก็คือ Synnex , Strek , Ascenti เป็นต้น ซึ่งปัจจุบันนี้ มีการส่งเคลมทางไปรษณีย์ได้อีกด้วย จะย่นระยะการเคลมได้มากถึง 2 วีคเลยทีเดียว

หรือบางแบรนด์ เช่น Asus อาจจะมีศูนย์รับเคลมประกันโดยตรง ที่เราสามารถเคลมตรงกับผู้ผลิตได้เลย โดยไม่ต้องผ่านตัวแทน ก็จะยิ่งทำให้รวดเร็วมากขึ้นไปอีก!